FAQ

Foire Aux Questions

les questions les plus fréquemment posées par nos clients , accompagnées de leurs réponses.

QUESTIONS SUR LES Commandes en Ligne

  • Rendez-vous sur notre site web ou téléchargez notre application depuis l’App Store ou le Play Store.
  • Parcourez notre sélection de produits, ajoutez-les à votre panier.
  • Cliquez sur “Passer la commande” et suivez les instructions pour finaliser votre achat.

Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous avez besoin de modifier ou d’annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas été expédiée.

Une fois votre commande en cour de livraison, , vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison.

Vous pouvez visiter notre boutique physique située à Akwa Douala. L’adresse exacte est disponible sur notre site web. 

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons des instructions sur le retour ou le remplacement du produit.

Oui, nous acceptons les retours sous 24h suivant la réception de votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour sur notre site web pour plus de détails.

Si un produit que vous souhaitez acheter est en rupture de stock, vous avez la possibilité de le précommander en nous appelant directement. Nous vous informerons dès qu’il sera disponible.

QUESTIONS SUR LES livraisons

 Nous offrons la livraison gratuite en 24 heures pour les commandes éligibles. Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité du produit et de votre emplacement. Pour ceux qui ne peuvent pas attendre, nous avons également prévu une option de livraison express pour répondre à vos besoins urgents. Il vous suffit de payer un modeste supplément de 1000 Fcfa, et vos articles seront livrés à votre porte en seulement 30 minutes.

Si vous recevez une commande endommagée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème et vous satisfaire.

Nous expédions vers toutes les villes du Cameroun. Il vous suffit de payer supplément dépendant du poids de vos articles 

QUESTIONS SUR LES PAIEMENTS

Nous acceptons les paiements en ligne via Orange Money, MTN Mobile Money, ainsi que les principales cartes de crédit et de débit.

Actuellement, nous n’acceptons pas les paiements en espèces à la livraison. Toutes les transactions doivent être effectuées en ligne ou en magasin.

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations de paiement. Vos données sont traitées de manière sécurisée.